Términos y condiciones

Descubre los términos y condiciones de nuestro sitio web, donde te ofrecemos información detallada sobre nuestras políticas y procedimientos. Lee nuestros términos para comprender mejor cómo funciona nuestro sitio y cómo protegemos tus derechos como usuario:

¡Bienvenida/o a Violett Olive!

Agradecemos tu interés en nuestros productos naturales y ecológicos. Antes de realizar una compra, te recomendamos que leas detenidamente nuestros Términos y Condiciones para asegurar una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Al realizar una compra en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestros puntos de venta, aceptas automáticamente los siguientes términos:

Términos y condiciones: Antecedentes:

El Sitio web violettolive.cl tiene como objetivo la promoción, comunicación y venta de productos cosméticos naturales para el cuidado personal comercializados por Violett Olive E.I.R.L. El uso de la página https://www.violettolive.cl se rige por los Términos y Condiciones disponibles en el sitio, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”). Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones.

Términos y condiciones: Registro:

Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso. 

Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.

La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Violett Olive al mail hola@violettolive.cl.

Términos y condiciones: derechos y obligaciones:

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496.

La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas-

Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de Violett Olive y de terceros.

No está permitido a los usuarios el uso de nuestro sitio web para cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.

Términos y condiciones: calidad de los Productos:

Violett Olive se compromete a ofrecer solo productos de alta calidad y fabricados con ingredientes naturales de primera calidad.

Los productos son libres de parabenos, alcoholes, derivados del petróleo y otras sustancias tóxicas que podrían afectar el equilibrio natural de tu piel y cabello. Los productos están libres de esteroides ni disruptores endocrinos.

Utilizamos aceites vegetales de primera presión en frio como oliva, coco, jojoba, rosa mosqueta, No utilizamos aceite de palma ni soja y sus derivados.

Nuestros productos no están probados en animales.

Descripción de los Productos:

Hemos hecho todo lo posible para proporcionar descripciones precisas y fotografías fieles a nuestros productos. Sin embargo, ten en cuenta que los colores y la apariencia pueden variar ligeramente debido a las diferencias en la visualización de cada dispositivo.

Precios de los productos:

Nuestro sitio web tiene disponibles los precios de los productos de cosmética en pesos chilenos con IVA incluido. Estos precios no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta en donde se comercializa la cosmética Violett Olive.

Violett Olive se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo.

Disponibilidad de los productos:

Si un producto no está disponible, se informará en el mismo sitio “fuera de stock”.

Términos y condiciones: ofertas/Promociones/Cupones:

Respecto a las ofertas y/o promociones que tenga nuestro sitio web, son aplicables exclusivamente en este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente por Violett Olive en su sitio web violettolive.cl, redes sociales en InstagramFacebook y publicidad que se haga en otros sitios web.

Violett Olive podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo.

Las ofertas y/o promociones realizadas en nuestro sitio web, no son acumulables a otras promociones vigentes.

Términos y condiciones: Proceso de compra:

Violett Olive informará en su sitio web de manera accesible para sus usuarios los pasos para poder comprar los productos en el link como Cómo comprar. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto, lo que se informará debidamente.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Violett Olive hará envío de la confirmación de compra correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. En ese momento se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales. 

Para conocer las modalidades de despacho y/o retiro en tienda y hacer el seguimiento de su pedido, el usuario puede Aquí.

Si el proceso de validación finalizara de manera desfavorable al Usuario, no será gestionada la compra. Ante cualquier duda recomendamos escribir a despachoweb@violettolive.cl.

Términos y condiciones: Medios de pago:

Tenemos tres opciones de pago. Una de ellas es Mercado Pago, la otra es por Webpay y la otra por Link de Pago/Transferencia Bancaria:

Si eliges el método de pago Mercado Pago o Webpay podrás comprar con tarjetas de crédito y de débito (la tarjeta de débito deber ser con código CVV). Luego podrás ingresar tus datos de pago, aceptar los términos y condiciones y finalizar el pago en el botón “Realizar mi pedido”.  

Podrá realizarse con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, CMR Falabella, Tarjeta Walmart. Con tarjetas de débito (solo con código CVV): Visa, Mastercard.

Si eliges el pago con Link de Pago/Transferencia, seleccionas la opción y finalizas tu pedido aceptando los términos y condiciones y haciendo click en el botón “Realizar mi pedido”. Con esta opción nos contactaremos nosotros contigo para enviarte los datos bancarios para realizar el pago. En caso que no hayas sido contactado o tengas alguna duda puedes contactarte al correo despachoweb@violettolive.cl.

(todos sus datos de pago están totalmente protegidos y validados únicamente por el método de pago de Mercado Pago. Violett Olive no utiliza y no recoge estos datos para ningún uso.)

Términos y condiciones: Despachos:

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra, elegidas según conveniencia del cliente.

La cobertura se limita a las ciudades y comunas que el usuario puede elegir en nuestra web al momento de ingresar la información de despacho. Esta información está proporcionada a Violett Olive por nuestro courier y solo es dentro Chile.

Despacho a domicilio y/o otra dirección

Si su compra total en productos es superior a $49.990 el despacho será gratis. Si alguno o todos sus productos están con descuento de igual forma deben sumar un total en la compra superior a $49.990 para que el despacho sea gratuito.

Retiro en Bodega en San Pedro Quillota

El cliente puede optar por retirar su pedido gratuitamente en nuestra Bodega, ubicada en San Pedro Quillota V región. Debe considerar que su compra estará disponible para retiro en un periodo máximo de 48 horas hábiles y en los horarios en que la tienda está abierta a público:

  • Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 hrs
  • Sábado de 10:15 a 13:30 hrs.

Violett Olive enviará un aviso al e-mail registrado del cliente para informar que su pedido está listo para ser retirado. El cliente tiene 30 días corridos para retirar su pedido a partir del momento que recibe este e-mail de confirmación. Si no retira antes de esta fecha, su pedido quedará anulado y no se hará devolución del valor pagado.

Cualquier consulta se puede realizar al correo electrónico hola@violettolive.cl

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos son preparados de lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 18.00 pm, para su posterior envío a nuestra bodega y a los couriers correspondientes. Las compras luego de ese horario, son consideradas para una gestión al próximo día hábil.

Tiempos de entrega máximo (días hábiles):

  • Santiago: 5 días hábiles
  • Otras regiones: 3 días hábiles

Realizamos nuestros envíos a través de los servicios de Chilexpress y otros couriers.

En el caso que Violett Olive se encuentre con la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo de envío. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, por lo que Violett Olive deberá gestionar el reembolso del importe del producto a la brevedad posible.

Tiempos de Despacho Cyber Violett Olive

Para eventos Cyber los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de Violett Olive tendrán un tiempo de entrega de:

  • Santiago: 12 días hábiles máximo.
  • Otras regiones: 10 días hábiles máximo.

(días hábiles contempla de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) y desde el momento de confirmación de la compra. En caso de dudas sobre el despacho y/o estado de la compra el cliente podrá contactarse al correo electrónico despachoweb@violettolive.cl.

Términos y condiciones: conformidad de la compra:

Al recibir el despacho, el cliente debe comprobar que los productos que recibió coincidan con su solicitud. Si faltan productos y/o lo entregado no coincide con los productos que compró, debe contactarse a la brevedad al correo hola@violettolive.cl

Términos y condiciones: Política de cambios y devoluciones

Requisitos generales para cambios:

En Violett Olive cuentas con 6 meses desde el momento de tu compra para poder solicitar un cambio de producto, tomando en cuenta estos puntos presentados:

1. Compras en nuestro sitio web oficial.

2. El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.

3. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia.

4. Los gastos de envío del producto para hacer este cambio correrán por cuenta del cliente. 

5. Escríbanos a nuestro formulario de contacto o bien a nuestro email de hola@violettolive.cl y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía

Requisitos generales para devoluciones:

En Violett Olive cuentas con 10 días para ejercer el derecho a retracto de la compra o bien 6 meses desde el momento de tu compra para poder solicitar una devolución del dinero, tomando en cuenta estos puntos presentados:

1. Compras en nuestro sitio web oficial.

2. El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.

3. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia.

4. Los gastos de envío del producto para hacer esta devolución, correrán por cuenta del cliente. 

5. Escribanos a nuestro formulario de contacto o bien a nuestro email de hola@violettolive.cl y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía

GARANTÍA LEGAL:

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496.

Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia, escríbanos a hola@violettolive.cl, o llamar al +56933107146 y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. Es importante que conserve su boleta para ejercer este derecho. El plazo para ejercerlo es de 6 meses contados desde la recepción de los productos.

No procede este derecho si los productos están usados o deteriorados por un hecho que le sea imputable al Cliente.

En caso de querer realizar un cambio de producto por elección personal, los gastos de envío del producto para hacer esta devolución, correrán por cuenta del cliente. 

Solo reembolsamos gastos de traslado si la devolución es aceptada por algún posible error imputable a Violett Olive. 

La restitución del dinero pagado se hará dentro de los 15 días llegado el producto a Violett Olive, y cuando el cliente haya comunicado también sus datos de transferencia a nuestra empresa, de forma correcta.

GARANTIA DE SATISFACCION

El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio. 

Si Ud. desea hacer uso de este derecho, escriba al correo electrónico hola@violettolive.cl y le indicaremos cómo hacer la devolución de los productos que deben estar en buen estado. Recuerde conservar su boleta.

La restitución del dinero pagado se hará dentro de los 15 días llegado el producto a Violett Olive, y cuando el cliente haya comunicado también sus datos de transferencia a nuestra empresa, de forma correcta. Por favor recuerde que no se reembolsará el gasto del despacho.

El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.
En caso de querer realizar un cambio de producto, los gastos de envío y retiro del producto para hacer esta devolución correrán por cuenta del cliente.

Dudas sobre uso de productos

Todos nuestros productos son de origen natural con ingredientes de 100% origen natural y ecológicos, nuestros envases son reciclables porque colaboramos con una empresa especializada en reciclaje responsable. Al elegir nuestros productos, contribuyes a reducir el consumo de plástico y promover prácticas ambientalmente sostenibles.

Si el cliente tiene dudas sobre los ingredientes, uso de productos, posibles reacciones alérgicas, debe contactarse al correo hola@violettolive.cl. dónde lo asesoraremos en sus preguntas.

La información sobre los productos, servicios, consejos que se han puesto a su disposición en este Sitio son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particulares condiciones o características físicas o de salud que el usuario. pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico.

Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.

Datos personales 

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Violett Olive para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos. Violett Olive

El Usuario autoriza a Violett Olive de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. 

Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Para esto, el usuario deberá escribir al correo electrónico hola@violettolive.cl. Violett Olive se compromete en modificar o eliminar sus datos personales tal como lo pide el usuario.

Términos y condiciones: Uso de cookies

Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tenga acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Propiedad de la Información

Toda la información de este sitio es propiedad de Violett Olive y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de Violett Olive. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través del Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Restricciones de Uso

El Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio. Violett Olive es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o su nombre de dominio como “ViolettOlive.cl”.

Responsabilidad de Terceros

Todo tipo de elementos de contenido, tales como artículos, publicidad, ofertas, noticias y cualquier información publicada por terceros, es responsabilidad de su autor. Violett Olive no recomienda ni avala productos o servicios ofrecidos por dichos distribuidores, ni es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido y disponibilidad de los puntos de ventas de los mismos.

Detalles de la Empresa

Nombre Empresa: Violett Olive E.I.R.L.

Representante legal: Nicole González

Domicilio legal: República de Brasil, San Pedro de Quillota V región Chile.

¡Gracias por ser parte de Violett Olive y esperamos que disfrutes de nuestros productos!

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