Cambios, Devoluciones y Garantías

• Todos los contratos celebrados a través de medios electrónicos en este sitio web se rigen por la Ley de Protección al Consumidor.
• El consumidor sí podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, o bien solicitar cambio o devolución hasta 3 meses después de la compra en caso de falla o defecto.

• Para ejercer estos derechos, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La compra debe haberse realizado en nuestro sitio web oficial.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original y, si corresponde, incluir accesorios, manuales o garantías entregados.

• No se aceptarán productos abiertos, intervenidos o deteriorados por uso o mal manejo del cliente.

• En caso de cambio por preferencia personal, este solo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, debiendo pagar la diferencia si aplica.

• Los gastos de envío y retiro por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Violett Olive.

• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos incompletos o destinatario no reconocido, el reenvío tendrá un nuevo costo, el cual debe ser cubierto por el cliente.

• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras oficinas y cuando el cliente haya enviado correctamente sus datos de transferencia.

• No se reembolsa el costo del despacho pagado por el cliente, salvo que la devolución sea por un error o falla atribuible a Violett Olive, en cuyo caso se reembolsará el total pagado por el cliente, incluyendo el costo del despacho.
• En caso de devoluciones aceptadas por razones imputables a Violett Olive, si nuestra empresa ya pagó costos de envío internos para enviar el producto, dichos costos podrán descontarse del reembolso total, informándolo previamente al cliente.

• Para coordinar cualquier cambio, devolución o ejercer la garantía legal, debes escribir a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

• En Violett Olive nos comprometemos con las personas que tienen piel sensible, alergias o condiciones especiales. Si tienes dudas sobre los ingredientes, posibles reacciones o necesitas orientación antes de comprar, escríbenos con confianza. Estamos para acompañarte en un cuidado realmente seguro y consciente.

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