Términos y Condiciones

Bienvenida:
Gracias por confiar en Violett Olive, especialistas en cosmética natural y ecológica. Al comprar en nuestro sitio o puntos de venta, aceptas nuestros términos para garantizar una experiencia segura y clara.

Objeto y marco legal:
Nuestro sitio violettolive.cl se dedica a la promoción y venta de productos cosméticos naturales. El uso del sitio está regulado por la legislación chilena, en especial la Ley de Protección al Consumidor (N°19.496) y la Ley de Protección de Datos Personales (N°19.628).

Registro:
Para comprar, debes registrarte completando un formulario y creando una clave personal e intransferible. Eres responsable de mantener tus datos actualizados y la confidencialidad de tu clave. En caso de pérdida o uso indebido, debes avisarnos de inmediato a [email protected].

Derechos y obligaciones:
Como usuario tienes todos los derechos que la ley te otorga. Debes usar el sitio de forma legal, respetando las normas y los derechos de Violett Olive y terceros. No está permitido usar el sitio para causar daño, sobrecargarlo o impedir su funcionamiento.

Términos y condiciones para compras online:

1. Búsqueda y selección: Puedes navegar por las categorías o buscar productos usando el buscador. Agrega los productos deseados al carrito. Revisa bien los ingredientes, especialmente si tienes alergias, ya que es responsabilidad tuya.

2. Imágenes y medidas: Las fotos son referenciales, pero la información de tamaño está especificada en cada producto.

3. Precios y canales: Los precios y promociones aplican sólo para compras realizadas en nuestro sitio oficial y pueden variar en otros puntos de venta.

4. Revisión del carrito: Puedes ver tu carrito en la esquina superior derecha para confirmar productos y cantidades.

5. Monto mínimo de compra y condiciones de envío gratuito:

   No se exige un monto mínimo para realizar una compra en nuestro sitio web. Sin embargo, las compras que cumplan con los siguientes valores mínimos podrán acceder al beneficio de envío gratuito:

   • Compras desde $49.990 CLP con destino a la Región de Valparaíso y la Región Metropolitana (Santiago).

   • Compras desde $59.990 CLP con destino a otras regiones del país.

   El embalaje y la entrega del pedido a la empresa de envíos no tienen costo adicional para el cliente.

6. Datos y dirección: Debes ingresar tus datos y dirección de envío correctamente. Es tu responsabilidad asegurar que la dirección sea clara y exacta.

7. Pagos y envíos: Disponemos de diferentes métodos de pago y formas de envío; revisa las condiciones específicas más abajo en la sección correspondiente.

8. Devoluciones: Consulta nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos y procedimientos.

🎟️ Ofertas, Promociones y Cupones

Las ofertas, promociones y cupones disponibles en violettolive.cl son exclusivas de este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente en nuestro sitio web, redes sociales (Instagram y Facebook) o campañas publicitarias.

• No son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.

• Pueden estar sujetas a condiciones como monto mínimo de compra o stock limitado.

• Violett Olive se reserva el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción sin previo aviso.

💳 Métodos de Pago

En Violett Olive cuidamos cada detalle, incluso la forma en que realizas tu pago. Estos son los métodos disponibles:

1. Webpay (Transbank):
   Puedes pagar con Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, Mercado Pago) y Débito. El pago es 100% seguro y se procesa mediante la plataforma encriptada de Webpay by Transbank. Nosotros no almacenamos ningún dato bancario.

2. Crédito en cuotas:
   A través de Webpay puedes elegir pagar en 3 cuotas precio contado, sin interés adicional por nuestra parte.

3. Transferencia bancaria:
   También puedes pagar por transferencia electrónica. Los datos aparecerán al finalizar la compra.
   Importante:
   • Enviar comprobante al correo [email protected], indicando tu nombre y número de orden.
   • Si no recibimos el comprobante, no podremos confirmar tu pago.
   • Revisa que el correo no haya caído a spam.

📌 Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con el estado actualizado de tu pedido.

📦 Envíos

En Violett Olive trabajamos con amor para que tus productos lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu hogar. Ten en cuenta lo siguiente:

1. Los envíos no son entregas directas de Violett Olive, sino que se realizan a través de empresas externas de transporte.

2. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

3. Costo de envío:

   • $5.990 costo fijo para todo Chile.

   • Excluye zonas rurales, de difícil acceso, Isla Juan Fernández y Rapa Nui.

4. El costo de envío se suma automáticamente en el carrito de compras.

5. Envío gratuito por compras sobre $49.990 a V región y Santiago, $59.990 resto del país.

6. El despacho se realiza a la dirección ingresada por ti al completar tu pedido, por lo tanto, asegúrate de que esté bien escrita.

7. La empresa de envíos es seleccionada por Violett Olive, según cobertura y eficiencia.

8. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento y la fecha estimada de entrega al correo que ingresaste al comprar.

9. Si vives en un departamento, debes coordinar la recepción con tu conserje.

   • Los repartidores no están obligados a llamar por teléfono.

   • En caso de no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de envíos realizará un segundo intento al día hábil siguiente. Si el segundo intento de entrega tampoco se concreta, el pedido será automáticamente devuelto al remitente.

10. Dirección clara y completa: Es fundamental que indiques calle, número, depto., población, comuna y región. Descripciones vagas como “casa verde” o “pasaje de tierra” pueden causar errores en la entrega.

11. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos incompletos o destinatario no reconocido, el reenvío tendrá un nuevo costo, el cual debe ser cubierto por el cliente.

12. En Violett Olive nos aseguramos de embalar cuidadosamente tus productos para que resistan el viaje. Sin embargo, cualquier daño o demora en el transporte es responsabilidad de la empresa de envíos.

📌 Recomendación: Antes de aceptar tu pedido, verifica que la caja esté cerrada, sin roturas ni manchas. Si notas algo anormal, haz el reclamo directamente a la empresa de transporte y escríbenos a [email protected] para apoyarte en el seguimiento.

📍 Retiro en Punto Pick Up (Quillota)

1. Si estás cerca de nuestro punto de entrega en Quillota, puedes optar por retiro gratuito seleccionando esta opción al finalizar tu compra.

2. Recibirás un correo o mensaje confirmando que tu pedido está listo para retiro, con dirección y horarios disponibles.

3. El pedido se debe retirar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación. Pasado ese plazo, nos pondremos en contacto para coordinar nuevamente.

4. Si otra persona retira por ti, debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.

5. El retiro es sólo con coordinación previa y en los horarios indicados.

Cambios, Devoluciones y Garantías

• Todos los contratos celebrados a través de medios electrónicos en este sitio web se rigen por la Ley de Protección al Consumidor.
• El consumidor sí podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, o bien solicitar cambio o devolución hasta 3 meses después de la compra en caso de falla o defecto.

• Para ejercer estos derechos, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La compra debe haberse realizado en nuestro sitio web oficial.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original y, si corresponde, incluir accesorios, manuales o garantías entregados.

• No se aceptarán productos abiertos, intervenidos o deteriorados por uso o mal manejo del cliente.

• En caso de cambio por preferencia personal, este solo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, debiendo pagar la diferencia si aplica.

• Los gastos de envío y retiro por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Violett Olive.

• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos incompletos o destinatario no reconocido, el reenvío tendrá un nuevo costo, el cual debe ser cubierto por el cliente.

• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras oficinas y cuando el cliente haya enviado correctamente sus datos de transferencia.

• No se reembolsa el costo del despacho pagado por el cliente, salvo que la devolución sea por un error o falla atribuible a Violett Olive, en cuyo caso se reembolsará el total pagado por el cliente, incluyendo el costo del despacho.
• En caso de devoluciones aceptadas por razones imputables a Violett Olive, si nuestra empresa ya pagó costos de envío internos para enviar el producto, dichos costos podrán descontarse del reembolso total, informándolo previamente al cliente.

• Para coordinar cualquier cambio, devolución o ejercer la garantía legal, debes escribir a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

• En Violett Olive nos comprometemos con las personas que tienen piel sensible, alergias o condiciones especiales. Si tienes dudas sobre los ingredientes, posibles reacciones o necesitas orientación antes de comprar, escríbenos con confianza. Estamos para acompañarte en un cuidado realmente seguro y consciente.

Información de contacto